Attaché — ИИ-агент для открытых линий Bitrix24
Бот отвечает на первые сообщения клиентов, уточняет запрос и передаёт подходящие обращения менеджеру. Он работает с каталогом товаров и сделками в Bitrix24: обновляет данные в CRM, распределяет обращения и не вмешивается, когда диалог уже ведёт человек.
- PHP
- Symfony
- Bitrix24
- OpenAI
Контекст
Отдел продаж товаров для грузовых автомобилей: обращения из мессенджеров и сайта поступают в открытые линии Bitrix24. Название компании не раскрывается по договорённости с заказчиком.
Задача
- Первые ответы клиентам задерживались, менеджеры отвлекались на однотипные уточнения.
- Данные из переписки попадали в CRM вручную и не всегда.
Решение
- Сервис на PHP/Symfony принимает события открытых линий. Модель распознаёт запрос по каталогу, движок правил выбирает следующий шаг, а ответ формируется из согласованного шаблона.
- Бот уточняет запрос, создаёт/обновляет сделку и поля в Bitrix24, распределяет обращение на менеджера.
- Как только диалог берёт человек, бот отступает и не вмешивается.
Роль Tatar.dev
- Tatar.dev спроектировал сценарии диалога, правила квалификации и передачи менеджеру.
- Реализовал интеграцию с REST API Bitrix24 и языковой моделью, обработку событий и устойчивость к сбоям внешних API.
Результат
- Клиент получает ответ сразу, менеджер — обращение с уже уточнённым запросом и заполненной сделкой.
- Система работает у заказчика.
В эксплуатации с весны 2025 года
Агент работает у заказчика с весны 2025 года. Во второй версии следующий шаг диалога определяет движок правил: модель распознаёт товар, параметры и намерение, а клиентские реплики формируются из согласованных шаблонов.
Проверка изменений
Вторая версия покрыта матрицей регрессионных диалогов. Изменения правил и каталога проверяются на сценариях переписки до выкладки. Журнал показывает сработавшее правило и причину передачи обращения конкретному менеджеру.
Границы автоматизации
Агент уточняет запрос и заполняет CRM, но не определяет цену и скидку и не закрывает продажу. Неоднозначный запрос передаётся человеку. При временных сбоях внешних API предусмотрены повторные попытки; после подключения менеджера агент прекращает отвечать.
Внедрение Attaché: сценарии, условия и пилот
Направление: Разработка интеграций с Bitrix24.
Похожая задача?
Этот кейс относится к услуге «Внутренние системы». Напишите пару строк о своей задаче — ответим в течение дня: ai@tatar.dev · @tatardev.