ИИ-бот для открытых линий Bitrix24
Бот отвечает на первые сообщения клиентов, уточняет запрос и передаёт подходящие обращения менеджеру. Он работает с каталогом товаров и сделками в Bitrix24: обновляет данные в CRM, распределяет обращения и не вмешивается, когда диалог уже ведёт человек.
- PHP
- Symfony
- Bitrix24
- OpenAI
Контекст
Отдел продаж с входящими обращениями через открытые линии Bitrix24.
Задача
- Первые ответы клиентам задерживались, менеджеры отвлекались на однотипные уточнения.
- Данные из переписки попадали в CRM вручную и не всегда.
Решение
- Сервис на PHP/Symfony принимает события открытых линий и ведёт диалог через OpenAI с опорой на каталог.
- Бот уточняет запрос, создаёт/обновляет сделку и поля в Bitrix24, распределяет обращение на менеджера.
- Как только диалог берёт человек, бот отступает и не вмешивается.
Моя роль
- Проектирование сценариев диалога и правил передачи.
- Интеграция с REST API Bitrix24 и OpenAI, обработка событий, устойчивость к сбоям внешних API.
Результат
- Клиент получает ответ сразу, менеджер — обращение с уже уточнённым запросом и заполненной сделкой.
- Система в проде.
Похожая задача?
Этот кейс относится к услуге «Внутренние системы». Напишите пару строк о своей задаче — отвечу в течение дня: ai@tatar.dev · @tatardev.