# Разработка интеграций с Bitrix24

Интеграции Bitrix24 с внешними сервисами: сделки, каталог, открытые линии и обработка событий. Опыт внедрения ИИ-агента Attaché. Казань, Россия.

Дополняем Bitrix24 серверной логикой под процесс компании: принимаем события, обновляем сделки и связываем CRM с внешними сервисами. Для первичной обработки обращений используем опыт Attaché — агента, который работает у заказчика с весны 2025 года.

## Когда это нужно
- Менеджеры вручную переносят данные из переписки в поля сделки.
- Нужно распределять обращения по правилам отдела, а не только по очереди.
- Каталог и правила подбора должны участвовать в обработке входящего запроса.
- Штатных роботов CRM недостаточно для связи с внешним API.

## Что входит
- Описание событий, полей сделки, воронок и правил изменения статуса.
- Сервис интеграции на PHP/Symfony и работа с REST API Bitrix24.
- Обработка повторных событий и временных сбоев внешних API.
- Журнал решений и проверка сценариев передачи обращения менеджеру.

## Как идёт работа
- Разбираем текущую воронку и определяем источник каждого поля.
- Согласовываем правила обработки и примеры обычных и нестандартных обращений.
- Проверяем интеграцию на тестовых данных и ограниченном потоке.
- Подключаем рабочий поток и сопровождаем изменения процесса.

## Что уже внедрено
Attaché обрабатывает обращения отдела продаж автотоваров в открытых линиях Bitrix24. Он уточняет товар и параметры, заполняет сделку и передаёт её менеджеру. При подключении человека агент прекращает отвечать. Название заказчика не раскрывается по договорённости.

## Интеграция и готовый агент — разные задачи
Если нужно только передавать данные между сервисами, языковая модель не обязательна. Для квалификации обращений есть отдельное предложение по внедрению Attaché: настройка каталога и правил, проверка на обезличенных диалогах и пилот на части потока.

## Что нужно для первого разговора
Опишите каналы обращений, воронки, какие поля заполняются вручную и куда передаются данные. Для оценки полезны примеры событий и обезличенные диалоги. Пароли, токены и реальные клиентские переписки в форму отправлять не нужно.

[Внедрение Attaché: сценарии, контроль ответов и пилот](https://tatar.dev/automation)

## Чего не делаем
- Возможность конкретного сценария зависит от доступного API, прав и конфигурации Bitrix24; проверяем это до оценки.
- ИИ-агент квалифицирует обращение и передаёт менеджеру. Решения о цене, скидке и закрытии продажи остаются у человека.

## Примеры
- [Attaché](https://tatar.dev/cases/sales-bot) (запущен) — Attaché квалифицирует обращения в Bitrix24, заполняет сделки и передаёт их менеджеру. Работает у заказчика с весны 2025 года. Кейс Tatar.dev.

---
Tatar.dev — разработка информационных систем, интеграций и решений с ИИ. Казань, Республика Татарстан, проекты по России.
Контакты: ai@tatar.dev · Telegram @tatardev (https://t.me/tatardev)
HTML-версия: https://tatar.dev/services/bitrix24-integrations · Все страницы: https://tatar.dev/llms.txt