# ИИ-бот для открытых линий Bitrix24

Статус: в проде. Стек: PHP, Symfony, Bitrix24, OpenAI.

Бот отвечает на первые сообщения клиентов, уточняет запрос и передаёт подходящие обращения менеджеру. Он работает с каталогом товаров и сделками в Bitrix24: обновляет данные в CRM, распределяет обращения и не вмешивается, когда диалог уже ведёт человек.

## Контекст
Отдел продаж с входящими обращениями через открытые линии Bitrix24.

## Задача
- Первые ответы клиентам задерживались, менеджеры отвлекались на однотипные уточнения.
- Данные из переписки попадали в CRM вручную и не всегда.

## Решение
- Сервис на PHP/Symfony принимает события открытых линий и ведёт диалог через OpenAI с опорой на каталог.
- Бот уточняет запрос, создаёт/обновляет сделку и поля в Bitrix24, распределяет обращение на менеджера.
- Как только диалог берёт человек, бот отступает и не вмешивается.

## Роль
- Проектирование сценариев диалога и правил передачи.
- Интеграция с REST API Bitrix24 и OpenAI, обработка событий, устойчивость к сбоям внешних API.

## Результат
- Клиент получает ответ сразу, менеджер — обращение с уже уточнённым запросом и заполненной сделкой.
- Система в проде.

Услуга: https://tatar.dev/services/internal-systems

---
Автор: Салават Ситдиков (Salavat Sitdikov), Казань, Республика Татарстан.
Контакты: ai@tatar.dev · Telegram @tatardev (https://t.me/tatardev)
HTML-версия: https://tatar.dev/cases/sales-bot · Все страницы: https://tatar.dev/llms.txt